Tradycyjna sprzedaż obecnie mocno konkuruje z zakupami internetowymi. Są szybsze, łatwiejsze i często na lepszych warunkach. To ostatnie dotyczy choćby możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej przez internet w terminie 14 dni. Obowiązek przyjęcia takiego zwrotu sprzedawca – artysta może jednak ominąć. Dziś opowiemy o tym jak sprzedający może ominąć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet oraz kogo dotyczy ten przywilej.
Dzieło sztuki zakupione przez internet…?
Dla niektórych brzmi to nierealnie. A jednak! Rynek sztuki, tak jak pozostałe dziedziny idąc z duchem czasu przystosował się również do formy sprzedaży elektronicznej. W chwili obecnej obraz możemy kupić zarówno na aukcji tradycyjnej jak i wirtualnej, w ogóle nie wychodząc z domu! Taka sprzedaż jest tak samo ważna jak ta dokonana stacjonarnie.
Formy sprzedaży dotrzymują kroku technologii, ale utwory nie pozostają dłużne! W końcu utwór to nie tylko ręcznie malowany obraz, czy rzeźba. Utworem jest także książka, plakat, czy projekt architektoniczny. I tak – zamiast książki papierowej kupujemy ebooka, plakat otrzymujemy w formacie .pdf na maila, a projekt domu oglądamy w 3D po ściągnięciu go z chmury.
Wszystko po to aby ułatwić funkcjonowanie nie tylko nabywcom, ale samym twórcom. A co na to prawo?…
14 dni na zwrot… obrazu?
Zgodnie ze znaną już zasadą zawartą w ustawie o prawach konsumenta, nawet bez podania przyczyny klient może zwrócić rzecz kupioną przez internet. Zasada jest taka, że jeśli rzecz zamówiona przez internet klientowi się nie podoba – może w przeciągu 14 dni od jej odebrania odstąpić od umowy. Nie musi rzeczy jeszcze wysyłać. 14 dni konsument ma de facto na poinformowanie sprzedającego, że chce odstąpić od umowy – przesyłając formularz zwrotu, maila czy telefonicznie. Po poinformowaniu o chęci odstąpienia od umowy klient ma kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy.
W przypadku sprzedaży internetowej klienci mogą odstąpić od umowy jeśli zamówili rzecz, która między innymi nie ulega zepsuciu, nie została kupiona w drodze aukcji publicznej, czy nie została odpakowana i uszkodzona. To wszystko dotyczy rzeczy, które sprzedający może przesłać fizycznie.
Zatem artysta, który sprzedaje swoje dzieła, na przykład obrazy, za pośrednictwem strony internetowej, jeśli wysłany przez niego do klienta obraz nie zostanie uszkodzony, będzie musiał zwrot takiego obrazu przyjąć. Inaczej będzie w przypadku artystów tworzących i sprzedających dzieła w formacie cyfrowym…
Jak uniknąć zwrotu dzieł w formacie zdigitalizowanym?
Czy obowiązku przyjęcia zwrotu można uniknąć? W przypadku dzieł cyfrowych – tak!
Jeśli przykładowo sprzedajesz swoje w-booki, wszystko odbywa się w Twoim sklepie internetowym – możesz wyłączyć możliwość zwrotu dzieła! Dlaczego? Ustawa o prawach konsumentach wprost określiła taką możliwość. W końcu przeczytanie e-booka, czy obejrzenie czterogodzinnego szkolenia w 14 dni nie wydaje się być wielkim wyczynem. Rozwiązanie ustawowe daje możliwość uniknięcia bezpodstawnego dokonywania zwrotów produktów cyfrowych przez konsumentów. Choćby takich, którzy po wydrukowaniu kupionego plakatu mogliby się zwrócić do sprzedawcy z chęcią zwrotu jego cyfrowej wersji, a co za tym idzie – jego pełnej ceny.
Jak wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy?
Konsument musi zostać odpowiednio poinformowany o braku możliwości odstąpienia od umowy. Dodatkowo musi wyrazić zgodę na spełnienie świadczenia – w tym wypadku zakup e-booka. Wielu przedsiębiorców zastanawia się jak taką zgodę uzyskać. Najczęściej w sklepach internetowych spotykamy się z tak zwanymi checkboxami. Aby wyrazić zgodę wystarczy zaznaczyć odpowiednie okienko, a później – dla potwierdzenia – dodatkowo kliknąć przycisk „akceptuję”. Dzięki temu prostemu rozwiązaniu, jako sprzedawca dzieł cyfrowych, możesz uniknąć uciążliwych, bezpodstawnych zwrotów!
Obraz na zamówienie nie do zwrotu
Uwaga!
Zasada 14 dni na zwrot towaru nie będzie dotyczyć również utworów wykonanych na bezpośrednie zamówienie klienta, wedle jego wytycznych. Innymi słowy – klient nie może zwrócić utworu, który został wykonany indywidualnie, według jego specyfikacji.
Nie bój się zatem odmówić przyjęcia zwrotu takiego indywidualnego dzieła. To również Twoje prawo!
Chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź nasze kolejne artykuły.
Masz pytania? Przejdź do zakładki KONTAKT
